最後更新日期：2025年12月26日

公司名稱：天津珊哚瓊百貨有限公司

地址：天津市武清區黃莊街世貿天宸園71-1-101

授權董事：李小露

統一社會信用代碼：91120222MAG2HMMD7R

信箱：service@mail.btkjwpnz.com

手機：19737227535

感謝您選擇我們的珠寶飾品！為保障您的購物權益，我們特制定以下退換貨及訂單取消政策，請您仔細閱讀：

一、退換貨保證期

自您收到商品之日起7個自然日內，可享受退換貨服務；超過7天則視同您已驗收商品，不再受理退換貨申請。

二、退換貨細則

（一）個人原因退換貨

• 申請條件：自收貨之日起7天內，商品需保持全新未佩戴、包裝完整、配件齊全，不影響二次銷售。
• 申請流程：請發送郵件至售後服務中心郵箱 service@mail.btkjwpnz.com，郵件內需注明訂單號、姓名、電話，並向在線客服獲取專屬退換貨地址。
• 受理時效：售後客服會在收到郵件後的1-3個工作日內處理您的請求。
• 運費說明：此類退換貨產生的運費由您自行承擔，物流公司統一收取運費 NT$300。

（二）質量原因退換貨

• 申請條件：自收貨之日起7天內，商品存在非人為損壞的質量問題（如材質瑕疵、工藝缺陷等）。
• 申請流程：請直接發送郵件至 service@mail.btkjwpnz.com，郵件內需注明訂單號、姓名、電話及質量問題詳情，同時向在線客服獲取退換貨地址。
• 受理時效：售後客服會在收到郵件後的1-3個工作日內與您對接處理。
• 運費說明：此類退換貨產生的所有運費均由我方承擔。

（三）退貨退款流程

自收貨之日起7天內，您可直接聯繫快遞公司寄送退貨商品。

快遞公司簽收退貨商品後，會同步通知我方處理退款事宜。

我司將在確認收到退貨商品並核驗無誤後的15個工作日內完成退款流程。

三、訂單取消規則

若您需要取消訂單，請發送郵件至售後服務中心郵箱 service@mail.btkjwpnz.com。

郵件內容需注明訂單號、姓名、電話及具體取消原因，以便我們快速處理。

四、客服諮詢與售後支持

• 客服工作時間：週一至週五 上午9:00 - 下午18:00（UTC+8:00）
• 配貨及送達時效：訂單配貨周期約3個工作日，訂單完成後送達時間約7個工作日。 如您收到商品後有任何疑問（包括商品諮詢、售後進度查詢等），請聯繫在線客服，或發送郵件至 service@mail.btkjwpnz.com，並注明姓名、聯絡方式及訂單編號，我們會儘快為您妥善處理！

退換貨地址：天津市武清區黃莊街世貿天宸園71-1-101