最後更新日期：2025年12月26日
公司名稱：天津珊哚瓊百貨有限公司
地址：天津市武清區黃莊街世貿天宸園71-1-101
授權董事：李小露
統一社會信用代碼：91120222MAG2HMMD7R
信箱：service@mail.btkjwpnz.com
手機：19737227535
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一、服務範圍
- 我們為您提供的核心服務包括：台灣地區全品類珠寶首飾的銷售、相關產品諮詢、訂單處理、物流配送及售後保障等；
- 具體經營品類涵蓋：手鍊類（珍珠手鍊、鑽石手鍊、鏈條手鍊）、戒指類（白金鑽戒、寶石戒指）、髮夾類（水鑽髮夾、蝴蝶結髮夾、金屬抓夾）、項鍊類（珍珠項鍊、水晶項鍊等），產品詳情以官方平台展示為準；
- 我們有權根據業務發展需要，在提前公示的情況下調整服務範圍，您繼續使用服務即視為同意調整後的服務內容。
二、訂單與支付
- 您透過官方平台提交訂單時，需準確填寫姓名、聯絡電話、收貨地址等必要資訊，確保資訊真實、完整、有效。訂單提交成功後，即視為您與我們達成購買合意，訂單生效；
- 您應按照訂單約定的金額及支付方式及時完成支付，逾期未支付的，訂單可能被自動取消；
- 若因系統故障、產品庫存不足等不可抗力或合理原因導致訂單無法履行，我們將及時通知您，並為您辦理退款或協調替代方案。
三、發貨與收貨
- 發貨時效：訂單確認並完成支付後，我們將在 3-5 個工作日內安排發貨，特殊情況（如節假日、產品定製）可能延遲，我們會提前告知；
- 收貨時效：發貨後，通常 7-15 天內可送達您指定的收貨地址，實際收貨時間可能因物流運輸狀況、收貨地址偏遠程度等因素略有差異；
- 您或您指定的收件人應在收貨時核對商品數量、外觀及包裝是否完好，若發現破損、缺失等問題，應及時拍照留存並聯繫客服處理；逾期未提出異議的，視為確認收到合格商品。
四、客服服務
- 客服服務範圍：為您提供產品諮詢、訂單查詢、物流追蹤、售後問題處理等服務；
- 聯絡渠道：官方客服郵箱 service@mail.btkjwpnz.com；
- 工作時間：週一至週五 上午 9 點 至 下午 6 點（時區：UTC+8:00），非工作時間的諮詢，我們將在後續第一個工作日優先回應。
五、用戶義務
- 您在使用我們的服務時，應遵守相關法律法規及本條款約定，不得利用服務從事違法違規、侵害他人權益的行為；
- 您應妥善保管個人帳號、支付資訊等，因個人保管不善導致的資訊洩露、帳號被盜或財產損失，由您自行承擔責任；
- 不得惡意詆毀、誹謗我們的品牌形象或產品品質，不得發布虛假資訊干擾服務正常秩序。
六、售後保障
- 若您收到的商品存在質量問題（非人為損壞），可在收貨後 7 個工作日內透過客服郵箱聯繫我們，提供商品實拍圖、訂單資訊等證明材料，我們將根據情況為您辦理退換貨或維修；
- 因個人原因（如款式不符、尺寸不合適，且商品無質量問題）申請退換貨的，需符合我們的退換貨政策，可能需承擔往返物流費用，具體以客服告知為準；
- 定製類產品、特殊材質產品等可能不支持無理由退換貨，具體以產品詳情頁說明為準。
七、知識產權
- 我們擁有所有產品的設計權、品牌標識（LOGO）、商標、官方宣傳資料等相關知識產權，受法律法規保護；
- 未經我們書面授權，您不得擅自使用、複製、傳播、修改或商業利用我們的知識產權，否則需承擔相應法律責任。
八、免責聲明
- 因不可抗力（如自然災害、戰爭、物流停運）、第三方服務故障（如支付平台、物流服務商問題）等非我們可控因素導致服務無法正常提供的，我們不承擔違約責任，但會盡力協助解決；
- 您因個人操作失誤、資訊填寫錯誤等自身原因導致的損失，由您自行承擔；
- 官方平台提供的產品介紹、圖片等資訊僅供參考，實際產品以實物為準，若因拍攝光線、顯示設備等原因導致的輕微差異，不屬於質量問題。
九、條款的更新與修改
- 我們有權根據法律法規更新或業務調整，對本條款進行修訂，修訂後的條款將透過官方平台公示，公示後即生效；
- 若修訂內容涉及您的重大權益，我們將以更顯著的方式（如主動推送通知）告知您，建議您定期關注本條款的更新內容。
十、爭議解決
- 本條款的成立、生效、履行、解釋及爭議解決，均適用相關法律法規；
- 若您與我們就本條款的理解或履行發生爭議，應首先透過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向我們經營所在地有管轄權的法院提起訴訟。
本服務條款自公示之日起生效。若您對本條款有任何疑問，可透過官方客服郵箱聯繫我們諮詢。
